Strategic Minds Blog [IT]

Quando si decide di affrontare la questione Social Media Strategy, spesso si pensa solo alla parte di Social Media Marketing, la più evidente e quella che dovrebbe portare più “conversioni” e quindi un maggiore ritorno economico.
Spesso però ci si dimentica che, soprattutto in ambito Social Media, è necessario costruire una propria Social Media Identity.

Bisogna infatti decidere non solo quali strumenti utilizzare tra i tantissimi disponibili, ma anche come utilizzarli.
Una traccia che può guidarci nel processo la fornisce Mattia Lissi, suggerendo, come prima cosa, di guardarsi intorno.
Insomma, farsi un’idea di come altri operatori del nostro settore utilizzino i Social Media, di dove potremmo trovare i nostri potenziali clienti e soprattutto di come potremmo noi fare meglio dei nostri concorrenti.

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Elena Franco, Team Manager BuzzTrainers

Capita che questo sia l'epilogo.

Non mi trovo in una fase depressiva da strumento social ma solamente rifletto stimolato dall'opportuna discussione posta da Matteo Borsacchi nel gruppo WOMMI Lab.

Perché falliscono i progetti sui social media? La precisa domanda che riprende il titolo di un bel post apparso sul blog del Tagliaerbe.

La cosa bella dei social media è che costano pochissimo (praticamente solo il tempo che vi si dedica) e che sono potenzialmente adatti a qualunque azienda, anche alla più piccola.

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Cristina Mariani, Member of ADVBOUCLE Marketing Consultants Network

Qualche giorno fa mi sono trovata a leggere questo articolo, che mi e’ “passato davanti” su Twitter.

Quando si parla con un cliente (o potenziale tale) di Social Media, la prima cosa che il cliente pensa e’ “un’altra perdita di tempo”, e visto che “il tempo e’ denaro”, si informa, immancabilmente, sul ROI che puo’ avere da una campagna sui Social Media.

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Elena Franco, Team Manager BuzzTrainers®

"The web is at a really important turning point right now" ha sentenziato Mark Zuckerberg, Facebook's co-founder and CEO durante l'F8 Conference di San Francisco ...

Di sicuro sono in aumento le aziende che pensano di utilizzare Twitter per il proprio Business, quello che mi lascia perplessa, al momento, e' il Metodo.

La maggior parte infatti vede Twitter come un "Canale", dove mostrare, a mo' di vetrina, i propri prodotti.
Per ottenere maggiore visibilita', cercano di farsi seguire dal maggior numero possibile di persone tramite Follow piu' o meno incondizionati di persone che hanno, a loro volta, tanti Followers.
E poi, i Twitt, sono semplici link a pagine di prodotto, comunicati stampa e cose analoghe.

Il problema piu' evidente?
Provate a fare una domanda @ uno di questi account...
Quanti vi rispondono? 
Ben pochi.

A questo punto, cosa me ne faccio di leggere le loro Pubblicita' su Twitter se tanto la loro Interazione e' prossima allo Zero Assoluto?
Nulla.

Sono relativamente pochi i casi di Aziende che effettivamente utilizzano Twitter anche per rispondere ai propri clienti/utenti.
Un caso di Eccellenza in questo settore e' sicuramente quello di @3italia.
In una decina di minuti rispondono.
Non male anche IdeaTre60, che proprio via Twitter mi ha confermato che il Social Innovation Camp del 6 Maggio iniziera' alle 9 del mattino.

Perche' Twitter e' fatto di Interazione.
E' un Canale, si', ma non Unidirezionale, per quello esistono i Comunicati Stampa.
Su Twitter e' necessario anche Partecipare, Ascoltare, e quindi Interagire.

E questo tipo di utilizzo si ripaga da solo, nel momento in cui la gente vedra' che la vostra presenza su Twitter e'Interattiva, i Follower arriveranno da soli, grazie al Passaparola, e soprattutto da parte di persone a cui il vostro prodotto o servizio interessa davvero.

Perche' questo non e' un mondo in cui contano solo i Numeri.
Avere 2500 follower e 1700 following non significa nulla.
Quello che conta e' il Rapporto che avete con queste persone.
Se li ignorate, anche loro ignoreranno voi.
Ma se li considerate, loro considereranno voi.

Giovedi' sono stata allo IAB Seminar, dove si e' parlato per tutta la mattina di Social Media & Editoria Online.

Un articolo completo sull'evento lo potete leggere anche su TagliaBlog (me lo sono segnato appena l'ho visto).

Gli interventi della prima parte della mattina, a cura di Layla Pavone (IAB), Brad Little (Nielsen BuzzMetrics) ed Enrico Pedemonte hanno voluto portare all'attenzione del "pubblico" il sempre maggiore "peso" che hanno iSocial Media rispetto alla buona vecchia Editoria Old-Style.

Insomma, la gente frequenta tantissimo i Social Network, soprattutto per Trovare Informazioni, Condividere Contenuti ed Esperienze (Sharing), e per Intrattenimento.

Purtroppo si tende ancora (sigh...) a far passare due messaggi (secondo me sbagliati):

1. I Social Media sono Gratis (o comunque costano poco)
2. I Giornali sono minacciati.

Sul primo punto ci sarebbe tanto, troppo da discutere, ma basta guardare come le aziende sono use "gestire" il loro rapporto con la cosiddetta "gente di Internet" per capire che si sta sbagliando approccio e che, in effetti, dei costi ci sarebbero, se non altro per non fare brutali "cappellate".

Il secondo punto si basa sul fatto che i giornali tradizionali sono meno letti (a che serve se le informazioni me le passano via Twitter le persone che sono sul posto?), e che poche persone sono disposte a pagare i giornali online (e mi dovete qui spiegare perche' il Corriere dal portatile lo posso leggere gratis mentre da Cellulare devo pagare l'abbonamento).

Detto in altri termini, io sui Social Media non voglio trovare informazioni e basta.
Mi e' sufficiente una brochure per sapere le caratteristiche di un prodotto o servizio...
Vorrei pero' potermi confrontare con altri utenti a proposito di quel prodotto o servizio, e magari vedere che il produttore mi sta a sentire, idealmente partecipando alla discussione.
E considerazioni analoghe valgono per le Informazioni "standard" (= notizie).
Anche in quel caso, sapere che nel giorno X nel posto Y e' successa una cosa non mi basta piu', vorrei anche scambiare delle opinioni in merito (magari...).

Perche', anche se Brad Little non e' riuscito a dare una definizione "secca" di Social Media, se si torna a chiamarli come si dovrebbe, ovvero Social Network, quello che otteniamo sono Gruppi di Persone, che fanno Conversazione.
E le conversazioni non sono vetrine.
Non sono cose che si possono pagare.
Forse non sono neanche cose che si possono misurare secondo Metriche ben definite.
Sono Chiacchiere da Bar, con un Bar che e' diventato una Piazza, dove io posso passare da un Capannello ad un altro, seguire decine di conversazioni in contemporanea partecipando attivamente a tutte, e conoscere i dettagli di qualcosa pur non vivendolo direttamente, grazie alle testimonianze di quelli che la cosa la Vivono e Condividono le proprie esperienze ed i propri pensieri.

Ci sono possibilita' di Business in queste Conversazioni?
Si, perche' no?
E' sufficiente che le aziende se ne escano dal loro micro-cosmo, che accettino l'incontrollabilita' delleConversazioni e che accettino di mettersi in gioco.
Economico?
Non esattamente.
Come si calcola il ROI?
Sicuramente non a breve termine con una calcolatrice.

Ma se tutte queste persone si mettessero al posto dei loro utenti e clienti, avremmo un mondo migliore.

Elena Franco, Member of ADVBOUCLE Marketing Consultants