ADVBOUCLE Blog [IT]

Ogni tanto si legge qualcosa in merito, e i titoli che mi vengono in mente prima sono del tipo “Facebook come CRM“.
Non e’ quindi una cosa che mi sono inventata questa mattina tanto perche’ non sapevo cosa scrivere qui sopra.
Ci sono anche decine di esempi di aziende che utilizzano, con successo, i Social Media come servizi di Customer Care.

Da cliente 3 e FriendFeediana piu’ o meno convinta (anche se talvolta latitante), mi sovviene un caso per tutti, quello di3italia.
Per verificarne il “funzionamento”, e’ sufficiente chiamarli in causa, magari screivendo su Twitter “@3italia” e ponendo una domanda (sensata, magari).
I tempi di risposta, nelle giornate lavorative, sono brevissimi.
Una decina di minuti.
E anche quando ci sono grossi problemi (qualche tempo fa, a Milano, siamo stati tagliati fuori dal traffico dati per qualche ora), si riesce ad ottenere una risposta in tempi che un Call Center non puo’ garantire.

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Elena Franco, Team Manager BuzzTrainers®

Scrivo di getto dopo la lettura di un articolo proposto su FriendFeed da Luigi Centenaro.

"Quindi, ricapitoliamo: la strategia per rispondere alle critiche NON DEVE:

• Riempire il post di commenti, con vari nickname, difendendo la reputazione del marchio;
• Per sicurezza, fare pressione al blog provider affinché oscuri la pagina;
• Pubblicare una lettera aperta (dopo la censura), dal tono tra il bonario e l’offeso, per mettere le cose a posto una volta per tutte"