Quando il cliente è l'innovatore

Ho letto questo interessante articolo della MIT Sloan Management Review "5 Steps per incentivare l'innovazione da parte del cliente".

In pratica gli autori suggeriscono di ascoltare le proposte dei clienti o dei consumatori finali su come innovare il nostro prodotto (o servizio).

Perchè no? In fondo, chi usa il nostro prodotto lo conosce molto bene.

Magari ha anche qualche idea utile.

Conviene ascoltare la voce del cliente, non solo quando si lamenta o vuole ordinare, ma anche quando vuole suggerire o proporre qualcosa.

Io lo faccio ogni tanto, come consumatore, ma devo dire che vengo rimbalzata, un po' derisa, e mai ringraziata.

Il sunto dell'articolo:

capire che i "lead users" (utilizzatori principali) sono importanti; sembra ovvio, ma per qualche azienda tutti i clienti sono rompiscatole, nessuno escluso;
identificare i "lead users"; qui potete scaricare un manuale di 100 e passa pagine per avviare un progetto di identificazione del lead users;
smettetela di attacare i "lead users"; non criminalizzare chi usa il prodotto in modo diverso da quello da noi progettato: magari ci può suggerire una strada per aprire nuovi mercati

Leggi qui l'intero articolo.

Tags » innovazione prodotto italiano lead users strategie marketing

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